Monetran asiakaspalveluportaalissa on käyttökatko keskiviikkona 17.7.2024 klo 21–24
Pahoittelemme käyttökatkosta mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Asiakaspalvelu
Monetra Keski-Suomen puhelinpalvelu palvelee heinäkuussa klo 9-12
Keski-Suomen puhelinpalvelu on heinäkuussa avoinna klo 9-12. Tavanomaiseen palveluaikaan palataan elokuussa. Hyvää kesää!
Hyvä Asiakkaamme
Monetra Pohjois-Savo Oy:n vaihteen numero 017-5854200 poistuu käytöstä 31.7.2024.
Monetran asiakaspalveluportaalissa lyhyt käyttökatko 3.6.
Monetran asiakaspalveluportaalissa on käyttökatko maanantaina 3.6.2024 klo 17.00–17.30. Pahoittelemme käyttökatkosta aiheutuvaa haittaa.
Monetra-konsernin palvelunhallintajärjestelmä vaihtuu vuoden 2024 aikana
Monetra-konserni teki keväällä 2023 laajan markkinakartoituksen palvelunhallintajärjestelmistä tarkoituksenaan löytää uusi, tehokas ja luotettava järjestelmä Monetran henkilöstön käyttöön ja asiakasrajapintaan.
Asiakaspalveluportaalissa ilmennyt häiriötilanne päättynyt
Monetran asiakaspalveluportaalissa todettiin 17.3. tilapäinen häiriö, joka on saatu korjatuksi.
Hyvät Asiakkaamme
Monetra Pohjois-Savo Oy: Asiakaspalvelu suljettu 31.3.2023.
Palautteiden avulla parempaa palvelua
Kiitos, että olet asiakkaamme! Me monetralaiset työskentelemme asiakkaitamme varten ja laadukas asiakaspalvelu on toimintamme kivijalka. Tällä viikolla juhlistamme asiakaspalvelua Asiakaspalveluviikon merkeissä!
Asiakaspalvelu on meille sydämenasia
Kehitämme asiakaspalveluamme jatkuvasti. Uusien kanavien ohella tärkeää on kuitenkin ihmisten kohtaaminen. Haluamme olla luomassa hyviä asiakaskokemuksia joka päivä, kaikissa palveluissamme. Hyvää asiakaspalveluviikkoa!
Kohtaamiskyselyt antavat arvokasta tietoa kehittämistyöhön
Hiljattain käyttöönotetut kohtaamiskyselyt palvelutapahtumaan liityen tuovat paljon tärkeää tietoa asiakaspalvelun kehittämisen tueksi. Asiaa avaa asiakaspalvelupäällikkö Lotta Löfberg.
Kiitelty asiakkuudenhoidon malli vähentää asiakkaan huolta
Monetran asiakkuuden hoidon mallia ryhdyttiin kehittämään jo ensimmäisinä toimintavuosina. Mallia on jatkuvasti hiottu yhtiöiden ja asiakkuusmäärien kasvaessa. Asiakkaaksi tulon jälkeen organisaatioasiakkaalle nimetään Monetrasta
Kohtaamiskyselyt asiakastyytyväisyyden kehittämisen työkaluiksi
Monetra ottaa käyttöön kohtaamiskyselyt asiakastyytyväisyyden kehittämisen työkaluiksi. Kohtaamiskyselyllä tarkoitetaan kyselyä, jolla asiakkaalta kysytään palvelun jälkeen palautetta tilanteesta ja asiakaspalvelusta.
Kilpailukykyanalyysin tuloksia hyödynnetään tulevina vuosina
Monetra-konserni teetti laajan kilpailukykyanalyysin, jossa asiakkaat arvioivat kilpailukykyä viiden pääteeman avulla. Teemat olivat muutoskyky, kilpailuetu, suosittelu, kasvu ja kannattavuus.
